Kundeninterviews sind ein zentrales Instrument der Jobs-to-Be-Done Methode und des Design Thinkings. Mit ihrer Hilfe kannst Du die wichtigsten Aufgaben, Ziele und Herausforderungen (Jobs, Pains & Gains) Deiner User, Kunden und Nutzer entdecken. Denn nur durch Interviews mit Deinen Kunden erhältst Du einen wirklich realistischen Einblick in die Themen, die sie tagtäglich beschäftigen.
Gleichzeitig solltest Du diese Einblicke immer mit Vorsicht genießen:
Denn es gibt einen großen Unterschied zwischen dem, was Dir ein Kunde sagt und dem, was er tatsächlich tut.
18 Tipps für bessere Interviews mit Usern, Kunden und Nutzern
Du stehst vor Deinem ersten Kundeninterview und weißt nicht genau, wie Du am besten dabei vorgehen solltest? In diesem Einsteiger-Artikel habe ich 18 hilfreiche Tipps für bessere Interviews für Dich zusammengestellt.
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