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Kundeninterviews

Kundeninterviews

Kundeninterviews sind ein zentrales Instrument der Jobs-to-Be-Done Methode. Mit ihrer Hilfe kannst Du die wichtigsten Aufgaben, Ziele und Herausforderungen Deines Customer Segments entdecken.

Denn nur durch Interviews mit Deinen Kunden erhältst Du einen realistischen Einblick in die Themen, die sie tagtäglich beschäftigen. Deshalb gehören Kundeninterviews auch zu den sogenannten Discovery Tests.

Gleichzeitig solltest Du diese Einblicke immer mit Vorsicht genießen:

Denn es gibt einen großen Unterschied zwischen dem, was Dir ein Kunde sagt und dem, was ein Kunde tatsächlich tut.

Deshalb musst Du alle Erkenntnisse Deiner Kundeninterviews anschließend immer durch geeignete Validation Tests überprüfen. Es ist also ein gefährlicher Trugschluss, wenn Du nach ein paar durchgeführten Interviews mit Deinen Kunden glaubst, bereits alles über sie zu wissen.

Erst dann, wenn Du die Erkenntnisse aus Deinen Interviews validiert hast, solltest Du damit beginnen, erste Prototypen zu entwickeln, um den sogenannten Product Market Fit zu erzielen.

Doch auch wenn Kundeninterviews für sich allein genommen keine sichere Basis für Deine Innovationsidee darstellen, sollten sie jedoch stets der erste Schritt für Dich sein. Denn sie bewahren Dich davor, Produkte und Services zu entwickeln, die niemand haben möchte.

In dieser Rubrik findest Du meine Artikel rund um das Thema Kundeninterviews. Sie alle sollen Dir dabei helfen, mit möglichst geringem Aufwand das Maximum an Erkenntnissen zu gewinnen.

Highlights zu Kundeninterviews auf meiner Seite

Alle Blogartikel über Kundeninterviews

Switch Interviews – Ein Leitfaden für Einsteiger

2024-02-12T16:04:07+01:003. Januar 2024|Kategorien: Customer Centricity|Rubriken: , , , , , |

Switch Interviews sind eine besondere Form des Kundeninterviews, die häufig in Kombination mit der Job-to-Be-Done-Methode genutzt werden. Aber auch im Design Thinking kannst Du sie gewinnbringend einsetzen.

Four Forces of Progress – Wie Kunden zu Käufern werden

2024-02-12T16:04:16+01:0028. Dezember 2023|Kategorien: Customer Centricity|Rubriken: , , , , |

Ein tolles Produkt mit sensationellen Features allein reicht nicht aus, damit sich ein Kunde für Dein Produkt entscheidet. Mit der Four Forces of Progress Matrix erhältst Du Klarheit über alle relevanten Faktoren, die den Kauf Deines Produktes beeinflussen.

33 Fragen für das perfekte JTBD-Interview

2024-02-12T16:09:09+01:0012. März 2022|Kategorien: Customer Centricity|Rubriken: , , , , |

Du bist neu in der Jobs-to-Be-Done-Methodik und hast noch nie Interviews mit Kunden geführt? Keine Panik! Mit meinen 33 Interviewfragen helfe ich Dir, Deine ersten Switch Interviews zum Erfolg zu machen!

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