Kundeninterviews sind ein zentrales Instrument der Jobs-to-Be-Done Methode. Mit ihrer Hilfe kannst Du die wichtigsten Aufgaben, Ziele und Herausforderungen Deines Customer Segments entdecken.
Denn nur durch Interviews mit Deinen Kunden erhältst Du einen realistischen Einblick in die Themen, die sie tagtäglich beschäftigen. Deshalb gehören Kundeninterviews auch zu den sogenannten Discovery Tests.
Gleichzeitig solltest Du diese Einblicke immer mit Vorsicht genießen:
Denn es gibt einen großen Unterschied zwischen dem, was Dir ein Kunde sagt und dem, was ein Kunde tatsächlich tut.
Deshalb musst Du alle Erkenntnisse Deiner Kundeninterviews anschließend immer durch geeignete Validation Tests überprüfen. Es ist also ein gefährlicher Trugschluss, wenn Du nach ein paar durchgeführten Interviews mit Deinen Kunden glaubst, bereits alles über sie zu wissen.
Erst dann, wenn Du die Erkenntnisse aus Deinen Interviews validiert hast, solltest Du damit beginnen, erste Prototypen zu entwickeln, um den sogenannten Product Market Fit zu erzielen.
Doch auch wenn Kundeninterviews für sich allein genommen keine sichere Basis für Deine Innovationsidee darstellen, sollten sie jedoch stets der erste Schritt für Dich sein. Denn sie bewahren Dich davor, Produkte und Services zu entwickeln, die niemand haben möchte.
In dieser Rubrik findest Du meine Artikel rund um das Thema Kundeninterviews. Sie alle sollen Dir dabei helfen, mit möglichst geringem Aufwand das Maximum an Erkenntnissen zu gewinnen.
